Gunakan tombol livechat pada halaman setelah memeriksa alamat tujuan. Hindari tautan bantuan dari pesan atau akun yang tidak dikenal.

Jelaskan kendala, waktu kejadian, dan pesan kesalahan. Jika menyertakan tangkapan layar, tutupi informasi sensitif yang tidak diperlukan.

Gunakan fitur pemulihan akun yang tersedia atau tanyakan prosedurnya melalui saluran bantuan yang sudah diperiksa. Jangan memberikan kata sandi lama maupun kode OTP.

Simpan nomor laporan atau ringkasan percakapan, lalu sertakan saat menghubungi bantuan kembali agar riwayat kendala mudah ditelusuri.

Jangan membagikan kata sandi, PIN, kode OTP, atau data kartu pembayaran lengkap. Berikan hanya informasi yang diperlukan untuk menjelaskan kendala.